Lý Thuyết Hành Vi Người Tiêu Dùng Của Philip Kotler

     

Khái niệm hành vi fan tiêu dùng

Cho cho nay, có tương đối nhiều quan điểm khác biệt về hành vi fan tiêu dùng.

Bạn đang xem: Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của philip kotler

Theo Leon Schiffiman, David Bednall với Aron O’cass (1997), hành vi khách hàng là sự thúc đẩy năng động của những yếu tố tác động đến dìm thức, hành động và môi trường thiên nhiên mà qua sự thay đổi đó bé người biến đổi cuộc sống của họ.

Theo Peter D.Bennet (1988), hành vi của người sử dụng là đều hành vi mà quý khách hàng thể hiện nay trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, tấn công giá sản phẩm và dịch vụ mà họ ao ước đợi sẽ vừa lòng nhu cầu cá nhân của họ.

Theo Charles W. Lamb, Joseph F. Hair với Carl McDaniel (2000), hành vi của doanh nghiệp là một quy trình mô tả phương thức mà quý khách hàng ra ra quyết định lựa chọn và các loại bỏ 1 sản phẩm hay dịch vụ.

Theo Philip Kotler (2001), bạn làm marketing nghiên cứu vớt hành vi người sử dụng với mục đích phân biệt nhu cầu, sở thích, kiến thức của họ. Cụ thể là xem người sử dụng muốn sở hữu gì, sao họ lại sở hữu sản phẩm, dịch vụ đó, lý do họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như vậy nào, mua ở đâu, lúc nào mua và mức độ mua như thế nào để thiết kế chiến lược sale thúc đẩy quý khách hàng lựa chọn sản phẩm, thương mại & dịch vụ của mình.

Nghiên cứu hành vi bạn tiêu dùng hiện thời còn đi xa hơn những khía cạnh nói trên. Đó là người tiêu dùng được những nhà ghê doanh tò mò xem họ có nhận thức được các công dụng của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, reviews như vắt nào sau thời điểm sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Vì điều này sẽ ảnh hưởng tác động đến phần đông lần mua hàng sau đó của người sử dụng và ảnh hưởng tác động đến việc thông tin về sản phẩm của họ đến những quý khách hàng khác.

*

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của fan tiêu dùng

Người thiết lập - người tiêu dùng sống vào một xã hội, vì vậy hành vi của họ chịu ảnh hưởng của tương đối nhiều các yếu tố trong buôn bản hội. Đó là:

a. Các yếu tố nằm trong về văn hoá-xã hội, bao gồm : Văn hoá, Nhánh văn hoá, Địa vị làng hội.

Văn hoá là một hệ thống những giá bán trị, niềm tin, truyền thống lâu đời và các chuẩn mực hành vi được hình thành, phát triển, vượt kế qua nhiều thế hệ. Văn hóa được hấp thụ ngay trong cuộc sống thường ngày gia đình, sau đó là vào trường học với trong làng hội.  Văn hoá là vì sao cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con bạn nói tầm thường và hành vi chi tiêu và sử dụng nói riêng. Đó đó là văn hoá tiêu dùng. Cách nạp năng lượng mặc, tiêu dùng, sự cảm giác giá trị của hàng hóa, sự thể hiện mình trải qua tiêu dùng... Phần nhiều chịu sự chi phối khỏe khoắn của văn hóa. Phần lớn con người có nền văn hoá khác nhau thì sẽ sở hữu hành vi chi tiêu và sử dụng khác nhau. Ví dụ, người miền bắc ăn uống, sử dụng xe cộ, đơn vị cửa, quần áo khác thường miền Nam. Phong thái tiêu cần sử dụng của bạn châu Âu tất cả sự biệt lập lớn so với những người châu Á. Bởi vì vậy, để thành công những nhà xuất khẩu việt nam phải tìm hiều kỹ văn hóa tiêu dùng của những nước nhập khẩu.

Nhánh văn hoá là một bộ phận cấu thành bé dại hơn của một nền văn hoá. Team tôn giáo là một một số loại nhánh văn hoá. Các nhánh văn hoá khác biệt có các lối sinh sống riêng, hành vi chi tiêu và sử dụng riêng. Fan đạo Hồi kị không ăn uống thịt bò, đàn bà ra mặt đường đều cần bịt mạng cùng mặc quần áo kín mít.Như vậy, những nhánh văn hoá khác biệt sẽ sản xuất thành những phân đoạn thị phần khác nhau.

Giai tầng xóm hội: Trong thôn hội nào cũng tồn tại những giai tầng xã hội không giống nhau (các đẳng cung cấp xã hội). Vậy cầm nào là giai tầng xã hội?

Giai tầng làng mạc hội là phần đông nhóm người kha khá ổn định trong xóm hội được xắp xếp theo thứ bậc, đẳng cấp, được đặc trưng bởi các quan điểm giá chỉ trị, tác dụng và hành vi đạo đức chung trong những giai tầng.

Các doanh nghiệp cần cân nhắc hành vi tiêu dùng trong số giai tầng, nhất là đối với những hàng hoá gồm tính dễ dàng phô trương như quần áo, giầy dép, xe cộ cộ, đơn vị cửa, vận động vui chơi, mang trí... Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của những giai tầng, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để thực hiện phương châm "Bán hầu như thứ mà quý khách cần".

Ở Việt Nam chưa xuất hiện phân loại chấp nhận xã hội thành các giai tầng. Tuy nhiên, trong xã hội cũng quá nhận một trong những các tầng lớp người dân khác nhau. Những người dân cùng chung trong một tầng lớp thì thường sẽ có hành vi chi tiêu và sử dụng giống nhau. Những người thuộc thế hệ thượng lưu lại không ăn uống ở các quán ăn uống bình dân. Họ sắm sửa các mặt hàng hoá chi tiêu và sử dụng đắt tiền, ở nhà cao cửa ngõ rộng, chơi tenít, đi xe ô tô sang trọng... Ở Mỹ, người ta phân các loại ra thành 6 giai tầng xóm hội khác nhau căn cứ vào nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học tập vấn.

b) những yếu tố mang tính chất chất cá nhân: tuổi tác và giai đoạn trong cuộc sống gia đình, nghề nghiệp, triệu chứng kinh tế, lối sống, cá tính.

Tuổi tác và quá trình trong đời sống gia đình: Nhu ước về những loại mặt hàng hoá, dịch vụ cũng như kỹ năng mua của người sử dụng gắn ngay tắp lự với tuổi thọ và tiến trình trong đời sống gia đình của chúng ta (chi máu xin coi phụ lục 1 cuối chương).

Nghề nghiệp có tác động lớn đến hành vi cài của khách hàng. Ngoài các hàng hoá liên quan lại trực tiếp đến vận động nghề nghiệp, người tiêu dùng với nghề nghiệp không giống nhau cũng tiêu dùng khác nhau. Do vậy, công ty tiếp thị cần khám phá hành vi tiêu dùng của người sử dụng với những nghề nghiệp khác nhau như: Công nhân, nông dân, công chức, trí thức, giới nghệ sĩ, nhà làm chủ kinh doanh, nhà thiết yếu trị...

Tình trạng kinh tế tài chính là đk tiên quyết để bạn tiêu dùng có thể thiết lập được hàng hoá, dịch vụ. Khi chi phí tiêu dùng càng tốt thì xác suất phân ba cho tiêu dùng những hàng xa xỉ càng tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho những hàng thiết yếu càng sút xuống. Nói chung, vào thời kỳ ghê tế non sông phồn thịnh, lớn lên thì fan ta tiêu dùng nhiều hơn nữa và ngược lại.

Xem thêm: Cách Làm Ngô Chiên Bằng Nồi Chiên Không Dầu Cosori, Làm Món Ngô Chiên Bằng Nồi Chiên Không Dầu Cosori

Lối sống phác hoạ một cách rõ ràng về chân dung cuả một con người. Hành vi tiêu dùng của con bạn thể biểu hiện rõ rệt lối sống của anh ý ta. Tất nhiên, lối sống của từng con fan bị đưa ra phối bởi những yếu tố chung như nhánh văn hoá, nghề nghiệp, team xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình. Nhưng lối sống của mọi người mang sắc thái riêng. Tuy vậy lối sống là 1 đặc trưng ko được lượng hoá, nhưng các nhà tiếp thị dùng nó để xác định sản phẩm. Đó là "Định vị sản phẩm thông qua những hình ảnh về khách hàng". Các các loại hàng hoá được xác định theo lối sinh sống là mỹ phẩm, thiết bị uống, thời trang, xe pháo hơi, xe cộ máy, du lịch...Các nhà quản lý cần tìm thấy mối liên hệ giữa lối sống với hành vi tiêu dùng những loại mặt hàng hoá để làm cơ sở cho các chiến lược marketing mix. Họ cũng có thể dẫn dắt yêu cầu tiêu cần sử dụng của thôn hội bởi các trí tuệ sáng tạo ra những sản phẩm khác biệt có tính phải chăng nhằm vào những lối sống không giống nhau.Các nhà cung ứng bia phát hành các các loại bia cho các lối sống khác nhau như: bia nồng độ cồn cao cùng với quảng cáo: "Bia thượng hạng dành riêng cho nam giới"; bia dịu với thông điệp: "Bia cho hai chúng tôi" giỏi "Bia cho nam nhi và nàng". Còn xe thiết bị thì được quảng cáo:" Xe cho người ưa xúc cảm mạnh".

Cá tính là những đặc tính tâm lý trông rất nổi bật của mỗi người dẫn đến những hành vi ứng xử mang tính bình ổn và tốt nhất quán đối với môi trường xung quanh. Rất có thể nêu ra một trong những các đậm chất cá tính thường gặp mặt như: tính cẩn thận; tính trường đoản cú tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; công dụng động...Cá tính sẽ tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Những người dân cẩn thận, những người bảo thủ thường không đi đón đầu trong việc sử dụng thành phầm mới. Ngược lại, là những người dân năng động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm khi mua thành phầm mới. đậm chất cá tính cũng là 1 căn cứ để cho doanh nghiệp xác định sản phẩm. Nghiên cứu đậm chất ngầu và cá tính khách mặt hàng cũng có ích cho đội hình tiếp thị.

c) các yếu tố mang ý nghĩa chất thôn hội: team tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị.

Nhóm tìm hiểu thêm là nhóm có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ, hành động của con người.

Nhóm xem thêm đầu tiên (có tác động trực sau đó thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, trơn giềng thân thiện, đồng nghiệp.Nhóm xem thêm thứ hai gồm những tổ chức hiệp hội như: tổ chức triển khai tôn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, những câu lạc bộ.Nhóm ngưỡng mộ là team mà cá nhân có mong muốn gia nhập, biến hóa viên (các ngôi sao...)Nhóm tẩy chay là nhóm mà cá nhân không đồng ý hành vi của nó. Vị vậy, các cá nhân không tiêu dùng như những thành viên của group mà bọn họ tẩy chay.

Những hàng hoá xa xỉ tiêu dùng nơi chỗ đông người thì cá nhân chịu tác động mạnh bởi nhóm. Mặt hàng hoá rất cần thiết dùng riêng tứ thì mức độ tác động của đội thấp.

Những "ngôi sao" bóng đá, ca nhạc¼ hay được lựa chọn để quảng cáo sản phẩm. Những người ngưỡng mộ người ta có nhu cầu tiêu sử dụng như họ. Vị vậy, hành vi chi tiêu và sử dụng của các ngôi sao sáng có ảnh hưởng tác động mạnh đến những "fan". Một cửa hàng quần áo trên Bắc tởm đã khuyến mãi ngay Nữ hoàng anh một cỗ quần áo truyền thống lâu đời Trung Quốc với xin được chụp hình ảnh chung với con gái hoàng trong bộ áo xống đó. Kế tiếp chủ shop treo bức hình ảnh tại một nơi trang trọng trong cửa ngõ hàng. Từ bỏ đó nhiều khách tham quan liêu đến cửa hàng đều cài loại xống áo mà người vợ hoàng được tặng. Hotel Daewo tại thủ đô hà nội đã dành một nơi trang trọng để rao bán sổ vàng gồm liệt kê danh sách các nhân thứ tiếng tăm sẽ nghỉ tại khách hàng sạn.

Gia đình có tác động mạnh mang đến hành vi cài đặt của cá nhân, đặc trưng trong điều kiện nước ta khi nhiều thế hệ sống tầm thường nhau trong một gia đình. Tuỳ từng một số loại hàng hoá mà lại mức độ ảnh hưởng cuả vk và ck khác nhau. Tải xe thứ thường do ông xã quyết định. Download các đồ dùng bếp núc do vợ quyết định. Bao gồm khi cả hai đa số tham gia quyết định. Các nhà lăng xê mỗi loại sản phẩm nên biết nhằm vào ai nhằm thuyết phục.

Vai trò và vị thế xã hội: người sử dụng thường mua sắm những mặt hàng hoá, dịch vụ phản ánh vai trò vị thế của chúng ta trong buôn bản hội. Quảng cáo: "Xe bậc nhất cho những người dân đứng đầu!" nhằm mục tiêu vào những người tiêu dùng có vị thế cao trong thôn hội.

d) những yếu tố mang tính chất vai trung phong lý: Động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, lòng tin và thái độ.

Động cơ là hễ lực mạnh khỏe thôi thúc nhỏ người hành động để hài lòng một nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay cả hai. Khi nhu cầu trở bắt buộc cấp thiết thì nó thúc dục con người hành vi để đáp ứng nhu cầu. Như vậy, cửa hàng hình thành bộ động cơ là các yêu cầu ở nút cao.

Nhu ước của con bạn rất nhiều dạng. Mong muốn chủ động, có nhu cầu bị động. Doanh nghiệp bắt buộc phải thâu tóm đúng nhu cầu của chúng ta để thúc đẩy yêu cầu đó thành bộ động cơ mua hàng.

Tri giác hay dìm thức là một quá trình thông thông qua đó con bạn tuyển chọn, tổ chức và giải thích những thông tin nhận được để tạo ra một bức ảnh về quả đât xung quanh.

Con người hoàn toàn có thể nhận thức khác biệt về thuộc một tình huống do sự tri giác bao gồm chọn lọc, bóp méo với ghi ghi nhớ thông tin tiếp nhận được gồm chọn lọc. Do vậy có thể hai người dân có cùng một bộ động cơ nhưng hành vi khác nhau trong và một tình huống.

Các tính năng trên của tri giác yên cầu các nhà tiếp thị phải cố gắng nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo cho cho người sử dụng tiếp nhận.

Xem thêm: Thông Tư 42 Kiểm Định Chất Lượng, Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo

Lĩnh hội hay đọc biết là những chuyển đổi nhất định ra mắt trong hành động của con bạn dưới ảnh tận hưởng của tay nghề được bọn họ tích luỹ. Nhỏ người đã đạt được kinh nghiệm, gọi biết là do sự trải nghiệm và tài năng học hỏi. Tín đồ lớn từng trải có kinh nghiệm hơn, giao thương mua bán thạo hơn. Bạn từng trải về nghành nghề nào thì gồm kinh nghiệm giao thương trong nghành đó.

Niềm tin và thái độ: Qua thực tiễn và sự đọc biết con tín đồ ta có được niềm tin và thái độ, điều này lại tác động đến hành vi download của họ. Doanh nghiệp phải thu được lòng tin của công ty về các nhãn mặt hàng của mình. Ao ước có vị trí đứng vững chắc trên thị trường trong nước và vươn ra thị trường thế giới, hàng việt nam phải sở hữu được niềm tin của người tiêu dùng trong nước và cầm cố giới. 

Một số mục liên quan

khái niệm hành động tiêu dùngmô hình hành vi cài đặt của người tiêu dùngví dụ về hành vi thiết lập của tín đồ tiêu dùngnghiên cứu hành vi quý khách hàng trong marketinghành vi người sử dụng pdfví dụ về hành động khách hàngtại sao phải phân tích hành vi khách hànghành vi sau khi mua của khách hàng hàng